Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chef for kundeservice inden for luftfart
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og engageret Chef for kundeservice inden for luftfart, der kan lede og udvikle vores kundeserviceteam med fokus på høj kvalitet, effektivitet og kundetilfredshed. Som leder af kundeservice vil du spille en central rolle i at sikre, at vores passagerer får en fremragende oplevelse, både før, under og efter deres rejse. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger såsom drift, marketing og IT for at sikre en gnidningsfri kunderejse og hurtig håndtering af forespørgsler og klager.
Dine primære opgaver vil inkludere at udvikle strategier for kundeservice, implementere processer og værktøjer, der forbedrer kundeoplevelsen, samt sikre, at teamet er veluddannet og motiveret. Du vil også være ansvarlig for at analysere kundedata og feedback for løbende at optimere vores serviceydelser. Stillingen kræver stærke lederevner, fremragende kommunikationsevner og en dyb forståelse for luftfartsbranchen og kundernes behov.
Vi leder efter en person, der er proaktiv, løsningsorienteret og har en passion for at levere service i verdensklasse. Du skal kunne håndtere pressede situationer med ro og professionalisme og være i stand til at træffe beslutninger hurtigt og effektivt. Erfaring med kundeserviceledelse i en international kontekst er en fordel, ligesom kendskab til relevante IT-systemer og CRM-platforme.
Hvis du brænder for at skabe enestående kundeoplevelser og ønsker at være en del af en dynamisk og international virksomhed i vækst, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet
- Udvikle og implementere kundeservicestrategier
- Overvåge og analysere kundetilfredshed
- Sikre overholdelse af luftfartsregler og -standarder
- Håndtere eskalerede kundeklager og komplekse forespørgsler
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen
- Udvikle træningsprogrammer for kundeservicemedarbejdere
- Optimere brugen af CRM- og supportsystemer
- Udarbejde rapporter og præsentationer til ledelsen
- Implementere kvalitetskontrol og serviceforbedringer
Krav
Text copied to clipboard!- Minimum 5 års erfaring med ledelse af kundeservice
- Stærke kommunikations- og lederevner
- Erfaring fra luftfartsbranchen er en fordel
- Kendskab til CRM-systemer og kundedataanalyse
- Evne til at arbejde under pres og træffe hurtige beslutninger
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt
- Erfaring med forandringsledelse og procesoptimering
- Uddannelse inden for service, ledelse eller relateret område
- Gode samarbejdsevner og tværfaglig forståelse
- Kundefokuseret tilgang og høj grad af empati
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse af kundeservice?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder i pressede situationer?
- Har du tidligere arbejdet i luftfartsbranchen?
- Hvordan sikrer du høj kundetilfredshed i dit team?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan motiverer du dine medarbejdere?
- Hvordan arbejder du med kundedata og feedback?
- Hvilke tiltag har du tidligere implementeret for at forbedre kundeservice?
- Hvordan samarbejder du med andre afdelinger?
- Hvad er din tilgang til konflikthåndtering?
